Zodpovědné hraní
Tato stránka tvoří součást souboru právních dokumentů platformy Rabona Casino, společně s dokumenty Všeobecné obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů. Doporučujeme vám seznámit se se všemi třemi dokumenty před tím, než začnete využívat naše služby.
1. Naše závazky v oblasti zodpovědného hraní
Rabona Casino zastává přesvědčení, že hazardní hry mohou být bezpečnou a zábavnou formou zábavy za předpokladu, že jsou provozovány odpovědně a v rámci jasně stanovených hranic. Ochrana hráčů a předcházení problémovému hraní jsou nedílnou součástí naší firemní kultury a obchodní praxe.
Naším cílem je zajistit, aby se každý hráč cítil bezpečně a měl plnou kontrolu nad svou herní aktivitou. Z tohoto důvodu jsme implementovali soubor nástrojů, zásad a postupů, které vám umožňují nastavit si vlastní limity a v případě potřeby využít odbornou pomoc.
1.1. Základní principy
- Hraní je určeno výhradně osobám starším 18 let.
- Hazardní hry slouží jako zábava, nikoli jako zdroj příjmu nebo způsob řešení finančních potíží.
- Každý hráč má právo na přístup k nástrojům zodpovědného hraní bez jakéhokoli omezení nebo sankce.
- Veškeré žádosti o sebeomezení nebo uzavření účtu vyřizujeme neprodleně a bez kladení překážek.
- Aktivně spolupracujeme s odborníky a organizacemi zaměřenými na prevenci a léčbu problémového hraní.
1.2. Hraní jako zábava
Rabona Casino vás vyzývá, abyste vnímali hazardní hry výhradně jako formu zábavy. Ztráty jsou přirozenou součástí hraní a je nezbytné je vnímat jako cenu za zábavu, nikoli jako problém, který je třeba „dohnat" dalším hraním. Hrajte pouze za finanční prostředky, jejichž případnou ztrátu jste schopni a ochotni přijmout.
2. Rozpoznání problémového hraní
Problémové hraní se rozvíjí postupně a mnohdy si ho sám hráč uvědomí až ve chvíli, kdy způsobuje závažné problémy ve více oblastech života. Věnujte prosím pozornost níže uvedeným varovným příznakům. Pokud se v některém z nich poznáváte, doporučujeme vám využít naše nástroje zodpovědného hraní nebo vyhledat odbornou pomoc.
2.1. Kontrolní checklist – varovné signály problémového hraní
- Hrajete déle nebo vsázíte vyšší částky, než jste původně plánovali.
- Pociťujete nutkání vrátit se a „vyhrát zpět" prohranou sumu (tzv. chasing losses).
- Hraní zasahuje do vašich pracovních, studijních nebo rodinných povinností.
- Skrýváte svou herní aktivitu nebo výši proher před blízkými osobami.
- Používáte půjčky, přečerpání účtu nebo prostředky určené na nezbytné výdaje (nájem, potraviny) k financování hraní.
- Cítíte úzkost, podrážděnost nebo neklid ve chvílích, kdy nehrajete.
- Opakovaně se neúspěšně pokoušíte omezit hraní nebo s ním přestat.
- Myšlenky na hazardní hry vám zaujímají podstatnou část dne.
- Hraní využíváte jako únik od stresu, problémů nebo negativních emocí.
- Vaše vztahy s okolím se zhoršují v důsledku herní aktivity nebo sporů o peníze.
Pokud jste odpověděli kladně na tři nebo více výše uvedených otázek, důrazně vám doporučujeme kontaktovat naši podporu nebo některou z organizací pomoci uvedených v sekci 6 tohoto dokumentu.
2.2. Jak může problémové hraní ovlivnit okolí hráče
Problémové hraní se zpravidla nedotýká pouze samotného hráče. Finanční potíže, tajení herních aktivit nebo zanedbávání společných závazků mohou dlouhodobě narušovat rodinné vztahy a přátelství. Otevřená komunikace a včasné vyhledání odborné podpory – nejen pro hráče, ale i pro jeho blízké – výrazně zvyšuje šanci na překonání situace.
3. Nástroje ochrany hráče
Rabona Casino poskytuje svým registrovaným hráčům soubor bezplatných nástrojů, jejichž cílem je zajistit kontrolu nad herní aktivitou a předcházet vzniku problémového chování. Všechny níže popsané funkce jsou dostupné přímo v nastavení vašeho účtu nebo prostřednictvím zákaznické podpory.
3.1. Limity vkladů
Hráč si může nastavit maximální výši vkladů na denní, týdenní nebo měsíční úrovni v českých korunách (CZK). Snížení limitu nabývá účinnosti okamžitě. Zvýšení limitu je možné pouze po uplynutí 24hodinové ochranné lhůty, která vám poskytuje prostor k opětovnému zvážení rozhodnutí. Limit vkladů nelze obejít použitím jiné platební metody.
3.2. Limity ztrát
Tento nástroj vám umožňuje definovat maximální částku v CZK, kterou jste ochotni prohrát v daném časovém období (den, týden, měsíc). Po dosažení nastaveného limitu ztrát vám systém automaticky znemožní provádět další vklady až do skončení příslušného období. Snížení limitu ztrát platí bez odkladu; zvýšení podléhá 24hodinové lhůtě.
3.3. Limity pro hraní (session limits)
Hráč si může nastavit maximální délku jedné herní relace. Po uplynutí nastaveného časového limitu bude automaticky odhlášen ze svého účtu. Funkce přispívá k udržení přehledu o době strávené hraním a předchází neplánovanému prodloužení herních sessions.
3.4. Dočasná pauza (Cooling-off period)
V případě, že potřebujete od hraní odpočinout, ale nechcete přistoupit k trvalému uzavření účtu, nabízíme možnost dočasného pozastavení přístupu na předem zvolenou dobu: 24 hodin, 48 hodin, 7 dní nebo 30 dní. Po dobu pauzy není možné provádět vklady ani se přihlásit do herní sekce. Lhůtu nelze zkrátit dříve, než uplyne.
3.5. Sebeomezení (Self-exclusion)
Sebeomezení je nejúčinnějším dostupným nástrojem pro hráče, kteří mají pocit, že ztrácejí kontrolu nad svou herní aktivitou. Požádat o sebeomezení lze na dobu 6 měsíců, 1 roku, 2 let, 5 let nebo trvale. Po aktivaci sebeomezení:
- Hráčský účet bude uzamčen a přístup bude okamžitě zablokován.
- Veškerá propagační komunikace (e-maily, bonusové nabídky) bude zastavena.
- Zbývající prostředky na účtu budou vyplaceny v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami.
- Opětovné aktivování účtu před uplynutím zvolené lhůty není možné.
Žádost o sebeomezení zasílejte na e-mail support@rabonacasino-online.cz nebo prostřednictvím živého chatu zákaznické podpory.
3.6. Připomínky a kontrola reality
Systém vám může v nastavitelných intervalech zobrazovat oznámení o délce vaší aktuální herní relace a přehled o výši vkladů a ztrát za dané období. Tato funkce vám pomáhá udržet objektivní přehled o vlastní herní aktivitě a předchází ztrátě orientace v čase a financích.
4. Rady pro zodpovědné hraní
Dodržování následujících zásad vám pomůže udržet hraní jako příjemnou formu zábavy bez negativních dopadů na váš každodenní život:
- Stanovte si rozpočet předem. Rozhodněte se, kolik peněz jste ochotni vložit ještě před zahájením herní relace, a tento limit přísně dodržujte. Na hraní vynakládejte výhradně prostředky, jejichž ztrátu jste schopni přijmout bez finančních potíží.
- Nikdy nehraje z úvěrových prostředků. Hra financovaná půjčkami, přečerpáním účtu nebo kreditní kartou je výrazným varovným signálem. Hraní s vypůjčenými penězi zvyšuje riziko vzniku závažných dluhů.
- Věnujte hraní pouze omezený čas. Nastavte si časový limit pro každou herní relaci. Pravidelně dělejte přestávky, v průběhu nichž se věnujte jiným aktivitám.
- Nehrajte pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek. Tyto látky zhoršují úsudek, rozhodování a schopnost dodržovat stanovené limity.
- Nepoužívejte hraní jako způsob úniku od problémů. Pokud se uchylujete k hraní v reakci na stres, úzkost nebo depresivní nálady, je to závažný varovný signál, který je třeba řešit s odborníkem.
- Nepřeceňujte výhry a nepodceňujte prohry. Výsledky hazardních her jsou z podstaty věci náhodné. Série výher nezaručuje budoucí zisky, série proher neznamená, že „výhra je na cestě".
- Vedete si evidenci. Pravidelně kontrolujte svou historii vkladů a výběrů. Podrobný přehled vám umožní realisticky posoudit, jaké množství finančních prostředků hazardním hrám věnujete.
- Věnujte se i jiným zájmům. Pestré záliby a aktivní sociální život jsou přirozenou ochranou před nadměrným hraním.
5. Ochrana nezletilých
5.1. Věková hranice
Přístup ke hrám a službám Rabona Casino je povolen výhradně osobám, které dovršily 18 let věku. Registrace a hraní osobami mladšími 18 let je přísně zakázáno a představuje závažné porušení Všeobecných obchodních podmínek. V rámci ověřovacího procesu (KYC) požadujeme doložení věku prostřednictvím platného úředního dokladu totožnosti před provedením prvního výběru nebo kdykoli to považujeme za nezbytné.
5.2. Rodičovská kontrola
Pokud sdílíte zařízení (počítač, tablet, mobilní telefon) s nezletilými osobami, důrazně doporučujeme:
- Nikdy nenechávat zařízení s přihlášeným účtem Rabona Casino bez dozoru.
- Chránit přihlašovací údaje (uživatelské jméno a heslo) a nesdělovat je třetím osobám.
- Využívat nástroje pro rodičovskou kontrolu na úrovni operačního systému nebo prohlížeče.
- Nainstalovat specializovaný software pro filtrování obsahu, např. NetNanny, Kaspersky Safe Kids nebo Google Family Link.
- Po skončení každé herní relace se ze svého účtu vždy odhlásit.
5.3. Nahlášení nezletilého hráče
Pokud máte důvodné podezření, že k účtu Rabona Casino přistupuje nebo jej používá nezletilá osoba, kontaktujte nás neprodleně na adrese support@rabonacasino-online.cz. Každé takové hlášení prošetříme a v případě potvrzení podezření přistoupíme k okamžitému uzavření dotčeného účtu.
6. Zdroje odborné pomoci
Pokud vy nebo někdo z vašich blízkých potřebuje pomoc v souvislosti s problémovým hraním, níže uvádíme přehled organizací působících v České republice, které poskytují bezplatné, anonymní a odborné poradenství. Doporučujeme vyhledat pomoc co nejdříve – problémové hraní je léčitelné a včasná intervence výrazně zvyšuje šanci na uzdravení.
| Organizace | Popis služby | Kontakt | Web |
|---|---|---|---|
| Národní web o hazardním hraní (Klinika adiktologie) | Online poradna, testy závažnosti problému, svépomocná sekce a mapa pomoci. Provozuje Klinika adiktologie 1. LF UK a VFN v Praze. | Online formulář na webu | hazardni-hrani.cz |
| Zodpovědné hraní (Institut pro regulaci hazardních her) | Informační portál, mapa pomoci s kontakty na adiktologické služby a dluhové poradenství po celé ČR. | Kontakty na webu dle regionu | zodpovednehrani.cz |
| Podané ruce, o.p.s. | Non-stop Linka pomoci „Naberte kurz", individuální poradenství a terapie pro hráče i jejich blízké včetně dluhového poradenství. | +420 770 124 538 | podaneruce.cz |
| SANANIM, z.ú. | Bezplatné a anonymní telefonické i online konzultace k závislostnímu chování, včetně hazardního hraní. | Online formulář na webu | sananim.cz |
| Anonymní Gambleři (GA) | Svépomocná setkání pro hráče i jejich blízké, fungující na principu 12kroků. Setkání probíhají v různých městech ČR. | Kontakty na webu | gamblersanonymous.org |
| PREVENT 99, o.s. – Poradna pro nelátkové závislosti | Individuální poradenství pro osoby s problémovým hraním. Online formulář i telefonická konzultace. Informace dostupné celostátně. | 720 960 314 | prevent99.cz |
| GamCare | Mezinárodní organizace poskytující podporu a poradenství pro problémové hráče; dostupná i pro české hráče v anglickém jazyce. | Živý chat na webu | gamcare.org.uk |
| Linka bezpečí / Krizová linka | Telefonická krizová intervence dostupná nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pro dospělé i mladistvé v obtížné životní situaci. | 116 123 | linkabezpeci.cz |
Výše uvedené organizace nabízejí nonstop telefonní linky, živý chat a osobní poradenství. Veškeré služby jsou bezplatné a anonymní.
7. Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se nástrojů zodpovědného hraní, chcete nastavit limity, požádat o sebeomezení nebo potřebujete radu, náš tým zákaznické podpory vám je k dispozici kdykoli.
Zákaznická podpora:
📧 support@rabonacasino-online.cz
Ochrana osobních údajů a compliance:
📧 privacy@rabonacasino-online.cz
Veškeré záležitosti týkající se zpracování vašich osobních údajů jsou řešeny v souladu s Zásadami ochrany osobních údajů. Podmínky využívání nástrojů zodpovědného hraní jsou součástí Všeobecných obchodních podmínek platformy Rabona Casino.