1Úvod a přijetí podmínek

1.1 Platnost podmínek

Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují celý právní vztah mezi provozovatelem platformy Rabona Casino (dále jen „Provozovatel", „my" nebo „nás") a každou fyzickou osobou (dále jen „Hráč", „Uživatel" nebo „vy"), která navštíví, zaregistruje se nebo jakýmkoli způsobem využívá webové stránky dostupné na doméně rabonacasino-online.cz a veškerých jejich subdoménách (dále jen „Platforma").

1.2 Souhlas s podmínkami

Přístupem na Platformu, dokončením registrace nebo zahájením jakéhokoli herního procesu hráč bezvýhradně souhlasí s těmito Podmínkami, s Zásadami ochrany osobních údajů a s pravidly Odpovědného hraní, které tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi Provozovatelem a Hráčem. Pokud s kterýmkoli ustanovením nesouhlasíte, jste povinni okamžitě ukončit používání Platformy.

1.3 Aktualizace podmínek

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli jednostranně změnit nebo doplnit. Veškeré změny nabývají účinnosti jejich zveřejněním na Platformě. Provozovatel vynaloží přiměřené úsilí, aby Hráče o podstatných změnách informoval prostřednictvím oznámení v herním rozhraní nebo e-mailem zaslaným na registrovanou adresu. Pokud Hráč pokračuje v používání Platformy i po zveřejnění změněných Podmínek, má se za to, že se změnami souhlasí.

1.4 Kontakt s Provozovatelem

Veškeré dotazy týkající se těchto Podmínek lze směřovat na:

• E-mail zákaznické podpory: support@rabonacasino-online.cz
• E-mail pro soukromí a ochranu dat: privacy@rabonacasino-online.cz

2Definice

Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

3Způsobilost a registrace

3.1 Podmínky způsobilosti

K využívání služeb Platformy je hráč oprávněn pouze tehdy, splňuje-li kumulativně všechny následující podmínky:

• je fyzickou osobou, která dosáhla věku 18 let nebo věku plnoletosti stanoveného právním řádem země svého bydliště, je-li tento věk vyšší;
• není zapsán v Rejstříku vyloučených osob (RVO) Ministerstva financí ČR ani v žádném jiném registru osob vyloučených z účasti na hazardních hrách;
• má plnou právní způsobilost k uzavírání závazných smluv;
• jeho bydliště nebo místo přístupu k Platformě se nenachází na území státu, kde je použití Platformy zakázáno nebo omezeno místním právem;
• neregistruje se ani nehraje profesionálně nebo ve prospěch třetí osoby bez jejího výslovného vědomí a souhlasu;
• nehraje za účelem praní peněz nebo financování terorismu.

3.2 Proces registrace

Registrace Herního účtu probíhá výhradně prostřednictvím registračního formuláře na Platformě. Hráč je povinen uvést úplné, pravdivé a aktuální informace, a to zejména:

• celé jméno a příjmení shodné s dokladem totožnosti;
• datum narození;
• adresu trvalého bydliště;
• platnou e-mailovou adresu;
• platné telefonní číslo;
• heslo splňující minimální bezpečnostní požadavky (alespoň 8 znaků, kombinace písmen a číslic).

Hráč bere na vědomí, že zadáním nepravdivých, neúplných nebo zavádějících údajů se dopouští porušení těchto Podmínek a Provozovatel je oprávněn takový účet bez nároku na náhradu zrušit.

3.3 Jeden účet na osobu

Každý Hráč je oprávněn zřídit a vlastnit na Platformě nejvýše jeden (1) Herní účet. Provozování více účtů jednou osobou (multi-accounting) je přísně zakázáno a Provozovatel si vyhrazuje právo takové účty neprodleně zrušit, vyplacení prostředků pozastavit a případné výhry z neoprávněně provozovaných účtů anulovat.

3.4 KYC – Ověření totožnosti

Provozovatel je v souladu s platnými předpisy v oblasti ochrany před praním peněz a financováním terorismu oprávněn kdykoli, nejpozději však před provedením prvního výběru, vyžádat od Hráče doklady prokazující jeho totožnost a adresu bydliště. Standardně vyžadované doklady zahrnují:

• Doklad totožnosti: platný občanský průkaz, cestovní pas nebo jiný úředně vydaný doklad s fotografií;
• Doklad o adrese: výpis z bankovního účtu, účet za energie nebo jiný úřední dokument, ne starší než 3 měsíce, obsahující jméno a adresu Hráče;
• Doklad o platební metodě: fotografie/sken platební karty (přední strana) nebo potvrzení vlastnictví e-peněženky;
• Doklad o zdroji finančních prostředků: v případě výběrů přesahujících stanovený limit může být vyžadováno doložení původu vložených prostředků.

Provozovatel zpracovává veškeré osobní údaje získané v rámci KYC procesu v souladu s Zásadami ochrany osobních údajů.

3.5 Zakázaná teritoria

Platforma není určena a nesmí být využívána osobami s bydlištěm nebo přístupem z území, kde je online hazardní hraní zakázáno nebo kde Provozovatel nemá oprávnění služby poskytovat. Aktuální seznam zakázaných teritorií je dostupný na Platformě. Provozovatel může technickými prostředky omezit přístup z takových teritorií, neodpovídá však za obejití těchto opatření ze strany Hráče.

4Správa účtu

4.1 Zabezpečení účtu

Hráč je výhradně odpovědný za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů (e-mailu a hesla) ke svému Hernímu účtu. Je přísně zakázáno sdílet přihlašovací údaje s jakoukoli třetí osobou. Veškeré transakce a herní aktivity provedené prostřednictvím přihlašovacích údajů Hráče jsou považovány za jím autorizované, dokud Hráč nenahlásí kompromitaci přístupu.

V případě podezření na neoprávněný přístup k účtu nebo kompromitaci hesla je Hráč povinen neprodleně kontaktovat zákaznickou podporu na adrese support@rabonacasino-online.cz a bezodkladně změnit heslo.

4.2 Nastavení herních limitů

V nastavení Herního účtu má Hráč k dispozici nástroje pro kontrolu svých herních aktivit, včetně:

• Limitů vkladů – denní, týdenní a měsíční;
• Limitů sázek – maximální výše sázky za herní relaci;
• Limitů ztrát – maximální přijatelná ztráta za stanovené období;
• Limitů herní doby – maximální délka herní relace;
• Ochladnutí (Cool-off) – dočasné pozastavení účtu na dobu od 24 hodin do 6 týdnů;
• Vlastní výluky – trvalé nebo dlouhodobé uzavření účtu.

Zvýšení limitů nebo zrušení výluky podléhá povinnému čekacímu období minimálně 24 hodin od podání žádosti. Snížení limitů nabývá účinnosti okamžitě.

4.3 Aktualizace osobních údajů

Hráč je povinen udržovat údaje ve svém Herním účtu aktuální a pravdivé. Jakékoli změny osobních údajů (adresa, telefonní číslo, e-mail) je Hráč povinen neprodleně nahlásit zákaznické podpoře nebo provést prostřednictvím sekce Nastavení účtu. Provozovatel si v takovém případě vyhrazuje právo provést opakovanou KYC verifikaci.

4.4 Nečinný účet

Herní účet je považován za nečinný (dormantní), pokud na něm nebyla zaznamenána žádná aktivita (přihlášení, vklad, sázka nebo výběr) po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců. Provozovatel je oprávněn upozornit Hráče na nečinnost jeho účtu e-mailem a v souladu s platnými právními předpisy a interní politikou přijmout příslušná opatření, včetně účtování poplatku za správu nečinného účtu ve výši až 100 CZK měsíčně, nesmí však zůstatek klesnout pod nulu.

4.5 Uzavření účtu

Hráč může kdykoli požádat o uzavření svého Herního účtu prostřednictvím zákaznické podpory. Před uzavřením účtu Provozovatel zůstatek reálných prostředků Hráče vyplatí na poslední použitou ověřenou platební metodu po splnění případných povinností vyplývajících z těchto Podmínek.

Provozovatel je oprávněn uzavřít Herní účet bez předchozího upozornění v případě prokázání Závadné aktivity, porušení těchto Podmínek nebo na základě zákonné povinnosti.

5Vklady a výběry

5.1 Akceptované platební metody

Platforma akceptuje pro vklady a výběry následující platební metody:

Provozovatel si vyhrazuje právo dostupnost konkrétních platebních metod kdykoli změnit bez předchozího upozornění. Aktuální nabídka platebních metod je vždy zobrazena v pokladně Platformy.

5.2 Podmínky vkladů

• Minimální vklad: 200 CZK (nebo ekvivalent v jiné akceptované měně).
• Vklady jsou připsány na Herní účet okamžitě (u metod podporujících okamžité zpracování) nebo po potvrzení platby.
• Vklady třetích stran jsou striktně zakázány. Hráč smí vkládat pouze z platebních metod registrovaných na jeho vlastní jméno.
• Provozovatel neúčtuje poplatky za vklady, avšak platební instituce mohou účtovat vlastní konverzní nebo transakční poplatky.
• V případě, že vklad nebyl po 30 minutách připsán na Herní účet, je Hráč povinen kontaktovat zákaznickou podporu s dokladem o provedené transakci.

5.3 Podmínky výběrů

• Minimální výběr: 400 CZK.
• Maximální výběr: standardní denní limit činí 50 000 CZK, týdenní limit 200 000 CZK a měsíční limit 500 000 CZK. VIP hráči mohou mít individuálně sjednané vyšší limity.
• Výběry jsou zpracovávány přednostně na stejnou platební metodu, která byla použita pro vklad (princip stejné metody).
• Provozovatel je oprávněn před zpracováním výběru požadovat dokončení KYC procesu.
• Výběry jsou zpracovány do 24–48 hodin od schválení, přičemž celková doba závisí na použité platební metodě.
• Výběry ze zůstatku, na nějž se vztahují nesplněné bonusové podmínky, mohou být pozastaveny do splnění příslušné obrátky.

5.4 Měna a konverze

Primární měnou Platformy pro Hráče z České republiky je česká koruna (CZK). V případě, že Hráč provede vklad v jiné měně, bude tato automaticky konvertována do CZK kurzem platným v okamžiku transakce, který může zahrnovat přirážku poskytovatele platebních služeb. Provozovatel neodpovídá za případné ztráty způsobené kurzovými rozdíly.

5.5 Neopodstatněné storno (chargeback)

Hráč se zavazuje nepodávat platebnímu poskytovateli neopodstatněné žádosti o vrácení peněz (chargeback) ve vztahu k transakcím provedeným na Platformě. V případě podání neopodstatněného chargebacku je Provozovatel oprávněn zrušit Herní účet Hráče a uplatnit nárok na náhradu vzniklých nákladů, poplatků a škod.

6Bonusy a propagační akce

6.1 Obecné zásady bonusů

Veškeré bonusy, akce, free spiny a jiné propagační nabídky (dále jen „Bonusy") jsou poskytovány výhradně dle podmínek Provozovatele a jsou vždy předmětem specifických bonusových podmínek, které jsou zveřejněny na příslušné stránce propagační akce. Tyto specifické podmínky mají přednost před obecnými ustanoveními tohoto článku.

6.2 Nárok na bonus

• Bonusy jsou standardně určeny výhradně pro fyzické osoby – nové hráče nebo stávající hráče v závislosti na konkrétní propagační akci.
• Každý Hráč, každá IP adresa, každé zařízení a každá platební metoda jsou oprávněny čerpat bonusy pro nové hráče pouze jednou.
• Provozovatel si vyhrazuje právo odepřít poskytnutí Bonusu nebo jej odebrat v případě podezření ze zneužití bonusového systému.
• Bonusy nelze kombinovat, pokud není výslovně stanoveno jinak.

6.3 Požadavek na obrátku (Wagering Requirement)

Veškeré Bonusy (pokud není výslovně uvedeno jinak) podléhají požadavku na obrátku. Níže je uveden standardní přehled podmínek pro různé typy Bonusů:

6.4 Příspěvek her k obrátce

Různé herní kategorie přispívají k plnění požadavku na obrátku různou mírou. Standardní příspěvky jsou:

• Hrací automaty (sloty): 100 %
• Keno, virtuální sporty: 50 %
• Stolní hry (blackjack, ruleta, baccarat): 10 %
• Video poker: 10 %
• Live casino hry: 5 %
• Jackpotové hry: 5 %
• Sportovní sázení: 20 %

Konkrétní příspěvky mohou být upraveny pro jednotlivé promotions. Aktuální přehled je dostupný v sekci Bonusy na Platformě.

6.5 Maximální sázka při aktivním bonusu

Po dobu, kdy je na Herním účtu aktivní bonusový kredit, nesmí maximální výše jednotlivé sázky překročit 100 CZK (nebo ekvivalent) na jedno herní kolo nebo spin. Sázky přesahující tento limit při aktivním bonusu mohou mít za následek anulování bonusu a výher z něj plynoucích.

6.6 Zneužití bonusů

Za zneužití bonusového systému se považuje zejména:

• vytvoření více Herních účtů za účelem vícenásobného čerpání uvítacích bonusů;
• koordinované skupinové hry (ang. bonus hunting nebo gnoming);
• využívání technických chyb nebo nesrovnalostí k neoprávněnému zisku;
• používání bonusů způsobem, který zajišťuje nízké riziko a vysokou pravděpodobnost zisku bez ohledu na výsledek herní relace.

Provozovatel si v případě prokázaného zneužití vyhrazuje právo okamžitě odebrání bonusů, výher z takového zneužití a případné uzavření Herního účtu.

7Hry a fair play

7.1 Herní nabídka

Platforma nabízí celou škálu her, včetně hrací automatů, stolních her (ruleta, blackjack, baccarat, poker), video pokeru, her živého kasina s živými dealery, virtuálních sportů, her s okamžitou výhrou a dalších. Herní nabídka se může měnit bez předchozího oznámení.

7.2 Generátor náhodných čísel (RNG)

Veškeré hry nabízené na Platformě, s výjimkou her s živými dealery, využívají k určení výsledků certifikovaný Generátor náhodných čísel (RNG). Tento systém zajišťuje, že každé herní kolo je zcela nezávislé na předchozích kolech a výsledky jsou nepředvídatelné a statisticky spravedlivé. RNG softwarová řešení jsou pravidelně auditována nezávislými certifikačními laboratořemi.

Průměrná míra výplat (RTP – Return to Player) se liší v závislosti na konkrétní hře a je zveřejněna v informacích o každé hře nebo v sekci nápovědy. Hráč bere na vědomí, že RTP je statistický ukazatel vypočítaný z dlouhodobého pohledu a nezaručuje individuální výsledky herní relace.

7.3 Technické závady a chyby

V případě výskytu technické závady, softwarové chyby, přerušení komunikace nebo jiné technické nesrovnalosti, která ovlivní průběh nebo výsledek hry, si Provozovatel vyhrazuje právo:

• anulovat příslušné herní kolo nebo transakci;
• vrátit sázky Hráče na Herní účet;
• dočasně pozastavit nebo omezit přístup k dotčené hře nebo funkci.

Výhry dosažené v důsledku zjevné technické závady, chyby systému nebo patrně nesprávně zobrazeného kurzu jsou neplatné a Provozovatel je oprávněn takové výhry odečíst ze Zůstatku Hráče. Žádné zjevné chyby (ang. palpable errors) nezakládají nárok Hráče na výplatu výhry.

7.4 Zákaz automatizovaných nástrojů a botů

Na Platformě je přísně zakázáno používání jakýchkoli:

• automatizovaných herních botů a skriptů;
• softwaru pro analýzu výsledků nebo predikci vítězů;
• nástrojů umožňujících kolizi nebo koordinovanou hru ve prospěch skupiny hráčů;
• technik koluzí (ang. collusion), zejména při pokerových hrách;
• jakýchkoli nástrojů narušujících integritu nebo náhodnost hry.

Porušení tohoto zákazu opravňuje Provozovatele k okamžitému zrušení Herního účtu a propadnutí veškerých prostředků na něm evidovaných.

7.5 Pravidla jednotlivých her

Specifická pravidla pro každou herní kategorii nebo konkrétní hru jsou dostupná přímo v herním rozhraní nebo v sekci Nápověda. Tato pravidla jsou nedílnou součástí těchto Podmínek.

8Turnaje a loterie

8.1 Podmínky účasti v turnajích

Platforma může příležitostně pořádat herní turnaje a soutěže (dále jen „Turnaje"). Podrobné podmínky každého Turnaje, včetně výše vstupního poplatku, pravidel bodování, herních titulů, výhercích tabulek a způsobu výplaty výher, jsou zveřejněny na stránce příslušného Turnaje.

Účastí v Turnaji Hráč souhlasí se specifickými podmínkami daného Turnaje. V případě rozporu mezi specifickými podmínkami Turnaje a těmito obecnými Podmínkami mají přednost specifické podmínky Turnaje.

8.2 Spravedlnost Turnajů

Provozovatel si vyhrazuje právo rozhodovat o pořadí účastníků na základě objektivních herních výsledků, přičemž tato rozhodnutí jsou konečná a závazná. V případě shodného skóre je rozhodujícím kritériem obvykle čas dosažení skóre (dřívější dosažení je preferováno).

8.3 Výhry z turnajů

Výhry z Turnajů jsou obvykle připsány na Herní účet výherce do 72 hodin od skončení Turnaje a mohou podléhat podmínkám obrátky, je-li tak výslovně uvedeno v podmínkách konkrétního Turnaje.

8.4 Loterie a tomboly

V případě pořádání loterií, tomboly nebo jiných her podobného charakteru platí specifická pravidla zveřejněná k příslušné akci. Výsledky jsou určovány náhodně certifikovanými mechanismy a jsou nezpochybnitelné.

8.5 Zrušení turnajů

Provozovatel si vyhrazuje právo Turnaj pozastavit, zrušit nebo upravit jeho podmínky, pokud to vyžadují provozní nebo technické důvody. V takovém případě budou zaplacené vstupní poplatky vráceny Hráčům. Provozovatel není v takovém případě povinen k dalšímu odškodnění.

9Duševní vlastnictví

9.1 Vlastnictví obsahu

Veškerý obsah dostupný na Platformě, včetně textů, grafiky, logotypů, ikon, fotografií, audio a video materiálů, herního softwaru, databází, algoritmů a zdrojového kódu (dále jen „Obsah"), je chráněn autorskými právy, ochrannými známkami, patenty a dalšími právy duševního vlastnictví, jejichž nositelem je Provozovatel nebo jeho licencoři.

9.2 Omezení užití

Hráči je výslovně zakázáno bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele:

• kopírovat, reprodukovat, distribuovat nebo veřejně sdělovat jakoukoliv část Obsahu;
• vytvářet odvozená díla z Obsahu;
• používat obchodní firmu, logotypy nebo ochranné známky Provozovatele způsobem, který by mohl být zaměněn s oficiálními materiály;
• zpětně analyzovat, dekompilovávat nebo dekonstruovat softwarové prvky Platformy;
• scraping nebo systematické stahování dat z Platformy automatizovanými prostředky.

9.3 Omezená licence

Provozovatel tímto uděluje Hráči nevýhradní, nepřenosnou a odvolatelnou licenci k přístupu a osobnímu používání Platformy výhradně pro účely herních aktivit v souladu s těmito Podmínkami. Tato licence neopravňuje Hráče k jakémukoli komerčnímu využití Obsahu nebo Platformy.

9.4 Zpětná vazba uživatelů

Jakákoliv zpětná vazba, návrhy nebo připomínky, které Hráč zašle Provozovateli, se stávají výhradním vlastnictvím Provozovatele. Provozovatel je oprávněn tyto podněty využít bez závazku k odměně nebo uznání autorství Hráče.

10Omezení odpovědnosti

10.1 Dostupnost Platformy

Platforma je poskytována „tak, jak je" a „v dostupné podobě". Provozovatel vynaloží přiměřené úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti Platformy, avšak nezaručuje, že Platforma bude dostupná bez přerušení, chyb nebo závad. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění Platformu nebo její část dočasně odstavit za účelem údržby, aktualizací nebo z bezpečnostních důvodů.

10.2 Vyloučení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy Provozovatel neodpovídá za:

• ztráty nebo škody způsobené technickými závadami, výpadky Internetu nebo nedostupností Platformy;
• herní ztráty Hráče vzniklé z jakéhokoli důvodu;
• škody způsobené neoprávněným přístupem třetích stran k Hernímu účtu v důsledku nedbalosti Hráče;
• nepřesnosti, opomenutí nebo neaktuálnost informací zveřejněných na Platformě, pokud tyto nejsou způsobeny hrubou nedbalostí nebo úmyslným jednáním Provozovatele;
• ztráty nebo škody způsobené činy nebo opomenutími třetích stran (poskytovatelů platebních služeb, výrobců her atd.);
• nepřímé, následné, zvláštní nebo sankční škody, a to ani v případě, že byl Provozovatel na možnost vzniku takových škod upozorněn.

10.3 Maximální výše náhrady

Celková odpovědnost Provozovatele vůči jednomu Hráči z jakéhokoli titulu je v každém případě omezena na výši prostředků evidovaných na Herním účtu tohoto Hráče v okamžiku vzniku škodné události, nejvýše však na ekvivalent 50 000 CZK, pokud není výslovně sjednáno jinak.

10.4 Odpovědnost Hráče

Hráč plně odpovídá za svá rozhodnutí při hraní na Platformě, za technické vybavení a připojení k Internetu, jakož i za dodržování právních předpisů platných v zemi svého bydliště ve vztahu k online hazardnímu hraní.

11Řešení sporů

11.1 Postup podání stížnosti

V případě jakéhokoli sporu nebo stížnosti týkající se Platformy nebo těchto Podmínek je Hráč povinen přednostně kontaktovat zákaznickou podporu Provozovatele prostřednictvím:

• E-mailu: support@rabonacasino-online.cz
• Live chatu dostupného na Platformě

Stížnost musí obsahovat podrobný popis problému, relevantní identifikační údaje (uživatelské jméno, datum a čas události) a veškerou dostupnou dokumentaci (například snímky obrazovky).

11.2 Lhůty pro podání stížnosti

Hráč je povinen podat stížnost nejpozději do 30 dnů od vzniku sporné události. Na stížnosti podané po uplynutí této lhůty nemusí být brán zřetel, pokud Hráč neprokáže, že o důvodu stížnosti dříve nemohl vědět.

11.3 Zpracování stížnosti

Provozovatel se zavazuje potvrdit přijetí stížnosti do 48 hodin a poskytnout úplnou odpověď do 14 pracovních dnů od přijetí. V případě složitějšího šetření je Provozovatel oprávněn tuto lhůtu přiměřeně prodloužit, přičemž o tom Hráče písemně informuje.

11.4 Alternativní řešení sporů

Pokud Hráč nebude spokojen s rozhodnutím Provozovatele, může spor předložit k nezávislému přezkumu. Provozovatel doporučuje využít služeb renomovaných alternativních institucí pro řešení sporů v oblasti online hazardních her, jejichž kontaktní údaje jsou dostupné na Platformě.

11.5 Rozhodné právo

Tyto Podmínky a veškeré spory vzniklé na jejich základě se řídí platným právem a příslušné spory budou předkládány k rozhodnutí příslušným soudům nebo orgánům, není-li dohodnuto jinak. Provozovatel se zavazuje respektovat práva spotřebitelů zakotvená v právních předpisech České republiky v rozsahu, v jakém jsou tato práva závazně aplikovatelná.

12Zdraví a bezpečnost

12.1 Ochrana před patologickým hráčstvím

Provozovatel si je vědom rizik spojených s problémovým hráčstvím a přijal komplexní opatření k ochraně Hráčů. Mezi tato opatření patří systém vlastní výluky (self-exclusion), nastavení herních limitů, rozpoznávání rizikového chování a přístup k odborným zdrojům pomoci.

12.2 Identifikace rizikového chování

Provozovatel průběžně sleduje herní aktivity s cílem identifikovat příznaky problémového hráčství, jako jsou:

• výrazné prodloužení délky herních relací;
• opakované zvyšování výše sázek;
• časté a rychle po sobě jdoucí vklady;
• hráč hraje ve velmi pozdních nočních nebo ranních hodinách;
• pokusy o obejití vlastní výluky.

V případě identifikace takového chování si Provozovatel vyhrazuje právo proaktivně kontaktovat Hráče, navrhnout mu nástroje zodpovědného hraní nebo dočasně pozastavit jeho herní aktivity.

12.3 Organizace pomoci v České republice

Pokud vy nebo váš blízký bojujete s problémovým hráčstvím, kontaktujte prosím některou z následujících organizací:

12.4 Ochrana nezletilých

Provozovatel uplatňuje přísná opatření k zamezení účasti osob mladších 18 let na hrách nabízených Platformou. Tato opatření zahrnují ověření věku při registraci, pravidelné KYC kontroly a technické prostředky zabraňující přístupu nezletilých. Rodiče a zákonní zástupci jsou vyzýváni, aby využívali dostupné nástroje rodičovské kontroly (např. filtrovací software) a zamezili tak přístupu nezletilých k Platformě.

12.5 Politika „Panic Button"

V souladu s českou legislativou je na Platformě dostupné tzv. Panic Button (prostředek pro okamžité zamezení účasti na hře), které umožňuje Hráči okamžitě zablokovat svůj účet bez jakéhokoli čekacího období. Tato funkce je přístupná přímo z herního rozhraní po celou dobu hraní.

13Odpovědné hraní

13.1 Závazek Provozovatele

Provozovatel přikládá zodpovědnému hraní nejvyšší prioritu a je pevně odhodlán zajistit, aby herní prostředí Platformy bylo bezpečné, spravedlivé a transparentní. Hazardní hry jsou určeny výhradně jako forma zábavy a nesmí být vnímány jako prostředek k dosažení příjmu nebo řešení finančních problémů.

13.2 Dostupné nástroje

Platforma poskytuje Hráčům soubor nástrojů pro kontrolu herního chování:

• Limity vkladů, ztrát a sázek – nastavitelné denně, týdně nebo měsíčně;
• Ochladnutí (Cool-off) – dočasné přerušení hraní na 24 hodin až 6 týdnů;
• Vlastní výluka (Self-exclusion) – pozastavení účtu na 6 měsíců, 1 rok nebo natrvalo;
• Panic Button – okamžité zablokování přístupu k hraní;
• Přehled herní aktivity – statistiky sesí, vkladů a ztrát;
• Testy sebehodnocení – pomáhají Hráči posoudit vlastní herní chování.

13.3 Přihlášení do Rejstříku vyloučených osob (RVO)

Hráč je oprávněn kdykoli požádat o přihlášení do Rejstříku vyloučených osob (RVO) spravovaného Ministerstvem financí ČR. V takovém případě bude Hráč vyloučen z účasti na hazardních hrách u všech registrovaných provozovatelů v České republice. Pokud si Hráč přeje využít tento nástroj, může tak učinit přímo na stránkách Ministerstva financí ČR nebo prostřednictvím zákaznické podpory Platformy.

13.4 Realita hazardního hraní

Provozovatel připomíná, že:

• hazardní hry jsou hry náhody a jejich výsledky nelze předvídat ani zaručit;
• dlouhodobě výhry nepřevyšují vklady s ohledem na matematickou výhodu provozovatele;
• hraní by mělo být vždy v rámci finančních možností Hráče;
• účast na hazardních hrách nesmí být motivována snahou o splacení dluhů nebo zlepšení finanční situace.

14Závěrečná ustanovení

14.1 Oddělitelnost ustanovení

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno příslušným orgánem neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nedotýká se tato skutečnost platnosti zbývajících ustanovení. Taková neplatná nebo nevymahatelná část bude nahrazena platným a vymahatelným ustanovením, které se nejvíce blíží původnímu záměru stran.

14.2 Absence vzdání se práv

Pokud Provozovatel neuplatní nebo nevynutí jakékoli právo nebo ustanovení těchto Podmínek, nepovažuje se to za vzdání se tohoto práva nebo ustanovení. Žádné zpoždění nebo opomenutí při výkonu práva neznamená trvalé vzdání se tohoto práva.

14.3 Celková dohoda

Tyto Podmínky spolu s Zásadami ochrany osobních údajů a pravidly Odpovědného hraní tvoří celkovou dohodu mezi Hráčem a Provozovatelem ve vztahu k Platformě a nahrazují veškerá předchozí ústní nebo písemná ujednání, sdělení, návrhy nebo záruky.

14.4 Přenos práv

Hráč není oprávněn postoupit nebo převést svá práva a povinnosti vyplývající z těchto Podmínek na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele. Provozovatel je oprávněn svá práva a povinnosti z těchto Podmínek kdykoli postoupit na svého nástupce nebo přidruženou společnost bez souhlasu Hráče, přičemž Hráče o takovém postoupení informuje.

14.5 Ochrana osobních údajů

Veškeré osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými předpisy v oblasti ochrany osobních údajů, včetně nařízení GDPR, a v souladu s Zásadami ochrany osobních údajů. V případě jakýchkoli dotazů týkajících se zpracování osobních údajů se Hráč může obrátit na pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese: privacy@rabonacasino-online.cz.

14.6 Force Majeure

Provozovatel nenese odpovědnost za nesplnění nebo prodlení při plnění svých povinností v důsledku okolností, které jsou mimo jeho rozumnou kontrolu (force majeure), jako jsou přírodní katastrofy, válečné konflikty, teroristické útoky, epidemie, rozhodnutí vládních orgánů, rozsáhlé výpadky elektřiny nebo selhání telekomunikační infrastruktury. V takovém případě jsou povinnosti Provozovatele po dobu trvání takové události pozastaveny.

14.7 Jazyk dokumentu

Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě překladu do jiného jazyka má v případě sporů rozhodující jazyková verze v češtině.

14.8 Kontaktní informace

Pro veškerou komunikaci s Provozovatelem využijte prosím následující kontakty:

• Zákaznická podpora: support@rabonacasino-online.cz
• Ochrana osobních údajů / DPO: privacy@rabonacasino-online.cz
• Webová adresa: rabonacasino-online.cz